二 0 0 七 年 工 作 要 点

　　2007年，衡阳市消费者委员会要以党的十六届六中全会为指针，以省消委和市工商局工作会议为动力，以“消费和谐”为目标，树立现代维权理念，搞好维权宣传，开展热点、难点调查，抓好消费纠纷处理，提高消费维权工作效果和地位，为我市经济又好又快发展做出消委应有的贡献。所以，2007年的主要工作：
　　一、围绕“消费和谐”年主题，开展丰富多彩的宣传活动。
　　“和谐”是一种理念，是对目前消费领域提出的要求。这种要求能不能达到，宣传是关键。今年我们要搞好以下宣传活动：
　　（一）搞好3·15公益宣传活动。在市委、市政府的领导下，联合工商、物价、质监、药监、卫生、商务、建设、房产、农业、旅游等有关行政职能部门，开展10个方面的宣传活动（具体见3·15活动方案）。
　　（二）建立“消费教育指导园地”，宣传消费知识，在“墟市、超市和闹市”，不定期发布消费警示、提示和消费陷井等知识。搞好《中国消费者报》和《中国消费者杂志》的发行工作。
　　（三）宣传经营者、消费者、政府相关部门的社会责任。举办三次理论研讨会：经营者谈消费者的消费责任；消费者谈经营者的经营责任；消费者、经营者谈政府部门的职能责任。印发“消费者的权利”和“经营者的义务”资料。
　　（四）开展识假和防欺诈知识宣传。组织工商、物价、质监、药监、卫生、房产、农业]旅游等职能部门，编印《消费指南》防假防欺知识专刊，制作防假防欺知识宣传牌。每季度举办一次假冒伪劣商品展览。不定期发布不合格商品黑名单。
　　（五）开展《消法》和《条例》知识竞赛。
　　（六）加强自身的宣传报道，每个县（市）区消委会每月有1篇以上稿件见报见刊。
　　二、围绕消费者关心的热点、难点问题，开展形式多样的社会监督和调查。
　　在消费领域出现的不和谐因素中，经营者与消费者之间的矛盾是主要矛盾。这对矛盾是由什么原因造成的，如何进行化解呢？我们就要通过大量的调查，掌握第一手资料，拿出解决矛盾的办法。
　　2007年，市消委组织相关部门进行4次大的调查，与物价部门合作，对医疗机构和学校的收费投诉情况进行调查；与教育部门合作，对非学历教育培训机构进行调查；与质监部门合作，对居民用户水表投诉情况进行调查；与建设、房产部门合作，对房产企业房屋销售投诉情况进行调查。调查后，就热点问题，请专家和法律人员进行热点评论。
　　组织消费者对公用企业、房产企业和大型超市进行诚信评议。评选出我市“十佳诚信经营单位”。
对我市保健品进行比较试验。
　　三、围绕保护消费者合法权益，开展多渠道调解处理工作。
　　开展“消费和谐”年主题活动，要倡导一个新的工作理念，把促进社会和谐作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，指导消费维权工作。特别是在解决各种消费争议中，要坚持促进社会和谐的理念，积极主动，依法办事，妥善处理，以和解促和谐。
　　（一）完善消费投诉网络，继续抓好“一会两站”建设。在2007年6月底以前完成全市“一会两站”建设工作，切实方便农村消费者投诉，使广大农村消费者真正做到“告状不搭车、投诉不进城”。
　　（二）开通《湖南投诉在线》，扩大《衡阳投诉在线》范围，《衡阳投诉在线》在2007年3月15日与《湖南投诉在线》联通，并联网衡阳市有关企业和政府部门。
　　（三）建立健全投诉处理制度，实现调处纠纷程序化、规范化。确保投诉处理有诉必接、有接必处、有处必果、有果必正。
　　（四）县（市）区消费者委员会建立人民调解委员会，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。
　　（五）建立衡阳消费仲裁中心，增强解决消费纠纷的强制力。衡阳市仲裁委员会将在衡阳市消费者委员会设立仲裁中心，对一些消委无力处理的疑难消费纠纷，运用仲裁程序，作出具有强制力裁定。
　　（六）培训调处人员，提高调处水平。2007年，我们将对企业和县市区负责处理消费投诉人员，举办两期培训班。增加处理投诉人员的知识面，培养一批高素质的调解员。
　　四、围绕自身规范化建设，开展基础工作达标工作。
　　（一）、加强制度建设。各级消委要建立10项制度，即：学习制度、考勤制度，请示报告制度，岗位责任制度，投诉处理制度，财务管理制度，会员管理制度，委员会议制度，文件处理制度，档案管理制度。
　　（二）、改善办公条件。各县（市）区消委要有基本的办公设施，有办公室，电话，传真机，电脑，档案柜，有条件的要配备维权车辆。
　　（三）、档案资料齐全。要有3·15活动档案，处理投诉档案，“双信”档案，文件档案，日常活动资料档案等。
　　（四）、准确及时上报资料。统计报表、计划、总结、材料要及时上报。
我们要突出“消费和谐”年主题，树立创新理念，扎扎实实开展工作，注重社会效果，以“消费和谐”推动社会和谐。

衡阳市消费者委员会
二00七年一月十五日