湖南省电信有限公司常宁市分公司
情况简介

　　优质服务是电信行业永恒的主题，是赢得客户、赢得市场的金钥匙，也是立党为公、执政为民的具体体现。局领导班子一致认为优质服务的核心内容是讲诚信、讲职业道德，围绕这个主题，我们把加强诚信建设贯穿对干部职工思想道德和工作政绩考核的始终，要求干部职工每说一句话，每办一件事都有要讲诚信，讲职业道德。为了全面提升服务水平，我们采取一系列过硬措施：一是要求干部职工努力具备优质服务的能力，做到服务的能力，做到服务态度过硬，各工种的员工必须熟练电信业务知识，要懂专业技术的人才能上岗。二是进一步建立完善客户服务中心管理体系，有专职专人负责来访和处理工作，设立局长热线电话，热心、耐心解答并解决用户反映的热点、难点问题。三是尽力为用户提供便利的服务，在市中心营业厅设有值班主任台席，配备三名经警，各营业网点随时都有电信业务宣传栏、眼镜、雨伞、茶水和一些急救药品等，受到广大用户的赞扬。四是建立服务考核制度和星级服务员评定制度，干部职工每人每月从工资中扣除100元，作为考核服务质量好坏的保证金，同时每年评选一星级服务员，报衡阳市电信分公司审批，被批准认定的星级服务员，不同档次地核发奖金，通过评选星级服务员活动，有效地提高了员工的服务水平。今年，我局已评选出三星级服务员1名，二星服务员6名，一星级服务员18名。五是切实加强服务监管力度，聘请了社会监督员和“神秘客户”，他们将定期和不定期地到电信各营业窗口或电信用户家里明察暗访反馈数据看，用户满意率达95%以上。

一分耕耘、一分收获。由于我们优质服务工作到位，精心打造中国电信品牌，狠抓诚信建设，受到了社会各界的欢迎和认可。今年九月份初衡阳市电信民主评议行风领导小组来我局检查、指导工作时，通过社会各部门座谈、调查、走访后，对我局的行风给予高度评价和表扬，对所取得的成绩给予了充分肯定。

优质服务是无形的效益。我局始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，全心全意为客户服务，赢得了各级领导和广大群众的好评，也赢得了社会效益和企业自身效益。2003年被衡阳市电信分公司授予“思想政治工作先进单位”、“先进企业”等荣誉称号；2003年度被中共常宁市委、市政府授予“先进党组织”、“目标管理先进单位”、“社会治安综合治理先进单位”等荣誉称号；2001年至2003年被衡阳市人民政府授予“安全生产优秀单位”、安康杯竞赛“先进单位”等荣誉称号；我局连续三年在衡阳电信同行业中，企业综合目标管理考核名列前三位；2002年被衡阳市委、市政府授予“三星文明单位”后，我局继续抓好三个文明创建工作，向高层次文明单位迈进，今年我局已申报省级文明单位。九月初，衡阳市文明委领导来我局验收，、指导都感到满意，符合创省级文明单位条件，有望进入省级文明单位先进行列。