常 宁 市 邮 政 局
情况简介

　　常宁市邮政局于1998年邮、电分营以来，在常宁市委、政府及上级邮政主管部门的正确领导下，认真学习贯彻“三个代有”的重要思想，始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，树立以市场的导向、以客户为中心、以管理促发展的经营服务理念。全局干部职工在局领导班子的带领下，不断深化企业改革，推进科技进步，努力开拓邮政业务市场，进一步增强了通信能力，致使常宁邮政顺利地实现了国家邮政局提出的“三年扭亏、五年步入良性发展”的宏伟目标，为国家赋予邮政部门履行普遍服务提供了保障。2001年至2003年连续三年被常宁市消协评定为“重合同守信誉”行业，2004年度被衡阳市消费者委员会审定为“消费者信得过单位”。

以上成绩的取得，我局主要做了以下几方面的工作：

一、市场为导向，以客户为中心，认真履行普遍服务的义务。随着高科技信息时代的不断推进，致使邮政传统业务遇到了前所未有的困难和阻力。邮政信函专营业务急剧下滑，急件、汇款、发行等主营业务也受到了市场激烈竞争冲击的情况下，但是常宁邮政并没有被眼前的困难所吓倒，而勇往直前，大胆的改革创新，从市场中寻找出路，利用百年邮政品牌和邮政网络遍布城乡之优势，向社会推出了既适应邮政发展又方便客户需求的品牌业务：一是金融类业务开办了邮政储蓄、电子汇兑、代理保险、储蓄、汇兑实现了全国联网、通存通兑，为广大城乡居民市场消费带来极大的方便；二是邮递类业务；开办了特快专递及同城速递业务，个性化邮品、企业金卡，校园邮资封新型业务。现已与公安局，法院等单位共同开办了同城速递，将居民身份证、法院传票及时投递到产，最大限度地减少了用户办证来回奔跑的劳累之苦。并利用邮品，封片业务大力宣传常宁的政治、经济环境及旅游风景圣地，为我市企事业单位及个体民营企业向国内市场推出了特色和品牌。

二、强化了企业管理，开展“树邮政形象，创优质服务活动”。诚信服务是邮政永恒的主题，为了做好这篇文章，我局进一步加强干部职工的思想道德教育，法律法规教育，在邮政行业唱响“服务是邮政的生命”方旋律，要求全局员工必须树立“将心比心，用户称心”的全新服务理念，并积极开展创建“文明示范窗口”“星级营业员”、“文明投递员”和走千家、串万户、邮政与群众心连心活动，获得了广大客户的好评。进一步搞提高了邮政和信誉度。

三、建立健全服务质量监督机制，确保邮政通信服务质量稳步提高。我局聘请工商局，技术监督局两权威部门为我省“邮政服务质量”监督员。又在全市23个乡镇聘请37名在当地有一定威性的同志视为我局“服务质量监督员，并在局内专门设立了客户设诉中心，做到事事有答复，件件有回音，致使投诉客户有气而来，满意而归。2004年3月我局向全市人大代表发出“经求意见函”196份，收回183份，综合满意度达到91.5%。

四、规范经营行为，严厉查处和打击扰乱邮政通信秩序的违纪行为，维护了消费者的合法权益。几年来，我局在当地工商、技监部门有的大力支持下，我局邮政执法人员主动出击，经常深入全市周边学校商店执法，一是加强宣传；二是采取明查暗访现场相处方式。共查处违规经营通信邮票的商贩3人次，收缴通信邮票169枚，非标准通封31361枚。为广大消费者提供了一个称心如意的用邮环境。