衡南电力局
情况简介
衡南电力局成立于1983年5月，隶属衡阳电业局管辖的县级供电企业，担负着全县供电总量的2/3强，拥有城乡客户20余万户，负责全县大电网的规划、建设、运行管理维护和经营服务。全县24个乡镇中，供电20个乡镇，在衡南电力市场中起着主导作用。
我局在市、县消委的大力支持下，于2003年成立了“消费者投诉站”，负责解决衡南境内大电供电的业务受理、投诉。为了将此项工作落到实处，我局将业务素质好，工作能力较强的同志充实到投诉站，以便更好地为消费者服务。
我们为消费者服务的工作好坏，直接影响到当地的经济建设和社会发展，为了切实做好为消费者服务的工作，我们始终坚持“始于客户所需、终于客户满意”的服务理念，时刻以“优质服务”，“客户至上”为宗旨，在诚信服务，为消费者维权方面，主要做了以下几个方面的工作：
为了将诚信维权和为消费服务的工作开展好，今年我局聘请了25位服务质量监督员，请他们就我局在消费者诚信维权优质服务方面的工作进行挑剌，通过座谈，大家各抒己见，认为电力局的工作比以前大有改观，确实做到了“急客户所需、解客户所难、解客户所难，消客户烦恼，留南电信誉”如新县城有一个中型钢厂来局办理用电手续，按照从受理、查勘、设计、备料、到施工送电的程序，最短的工期起码要2个月，用户早一天投产，就能提前创造效益，我们为消费者所急简化手续，成立特别工程队伍，为消费者抢工期，泥一身，汗一身，吃住在工地，通过各部门的配合，用近一个月的时间，为消费者提前送上电，使消费者感动不已。
电价是广大消费者最为关注和敏感的问题，为了使消费者放心，明白和做到心中有数，我们走访消费者征求意见的同时，不忘为各类消费者当好服务的参谋，除了在营业厅张贴国家电价目录表，将电价复印分发到各类消费者手中外，还对不同时段用电的消费者进行指导，科学合理地使用电能，使他们既能很好地用上电，又使他们的产品在不同的时段创造更多的价值，一年来共为消费者减免近40000万元。为了方便消费者来局办理用电手续，我们在局营业厅设立了“暖心茶”、“便民伞”等便民服务措施，开展微笑服务，工作人员做到“客来有笑声、客问有答声、客走有送声”。
兑现服务承诺，营业报装一门对外，内传处不传，一条龙服务。即照明消费者由供电所代用户到局办理报手续，所有消费者申办手续后，业扩流程不需要消费者传递，由局内部完善传递手续，减少消费者的往返麻烦，在很短的时间内能够消费者用上电。使他们感受到电力局办事，有春风般的温暖、宾至如归的感觉。
三、打造精品工程，提高网络服务质量
我局的变电器和供电线路大多是60至70年代建设的，当时只有向阳、车江等五座35KV变电部，根本不能适应现在发展的需要。我们根据发展才是硬道理这个基本原理，审时度势，抢抓机遇，向上级争项目，跑资金，千方百计改变衡南原有的电网结构，为当地经济建设造福。在原有五座35KV变电站的基础上，投资近一个亿的资金，新建泉溪、鸡笼、茅市、松江、硫市五座35KV变电站的电压等级，升格为110KV变电站，新建和改造10K供电站及0.4KV低压线路500多公里。特别是鸡笼变电站的新建从跑项目、争取资金到建成投产、前后只花三个月的时间，被称为“鸡笼速度”，在衡南被传为佳话。为确保衡南经济持续、快速发展，保证消费者正常用，我们经常组织线路巡视人员对线路、设备进行巡视检查，发现故障及进进行抢修、消缺。并实行“零点检修制”，挑灯夜战抢修设备，为消费者及时送上光明。突遇自然灾害，倒杆断线，及时安排110电力抢修队伍，不分昼夜，加班加点进行抢修，把光明及早送到消费者的心坎上。我们的诚信维权、优质服务，得到了各级领导的高度赞扬和消费者的好评。
回顾过去，我们虽然在诚信维权，为消费者服务等方面取得了成绩，这都与市、县消委的正确指导和关怀分不开的。我们将遵循“始于客户所需，终于客户满意”服务理念，以“优质服务”、“客户至上”为主题思想的企业宗旨，认真学习，贯彻落实消费者权益保护法和权益保护条例，诚实守信，建立高素质的员工队伍形象，切实为消费者服好务，不断提高企业管理水平和服务水平，为社会、为消费者创造更大的价值。 |
