湖南衡南县石油支公司
情况简介

　　中国石油化工股份有限公司湖南衡南县石油支公司隶属于中国石油化工股份有限公司湖南衡阳石油分公司，主要经营石油成品油、润滑油（脂）等产品。近年来，我司在省、市公司及新班子成员的带领下，在县政各职能部门及消委的大力支持下，公司各项工作都取得了较好成绩，曾获2003年度市公司综合管理一等奖，衡南县《安全生产先进单位》、“消费者信得过单位”等殊荣。

中国石油化工股份有限公司湖南衡南县石油支公司秉承“信誉第一、顾客至上”的服务宗旨，坚持计量准确、质量合格、明码标价、服务一流的服务承诺，并在各加油站点的营业厅显眼位置公示服务承诺，让广大消费者的合法权益得到切实的保障，同时坚持“以人为本，从严治内；技术创新，确保安全；科学管理，多创效益”的管理原则。近年来，集团公司、省、市公司强强推出石油部已逐步采用国家有关部门认定的先进的油罐计量系统和IC卡付油系统，提高计量自动化程度和准确度，维护消费者的利益。

为了更好的了解顾客的要求及意见，我司聘请了一批社会特约服务质量监督员、配置省、市公司统一的制定的《服务质量意见征询表》征求社会消费者对加油站服务质量的意见。当顾客提出异议时，我司员工热情接待，耐心听取陈述，对异议内容、原因做好记录，不推诿、不拖拉、认真处理、件件有回音。

近年来，通过广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量，顾宾的满意率达90%以上，有效投诉为零，深得广大消费者的青睐。